Politique d'Expédition et de Livraison
Politique d'Expédition
Nous offrons la livraison gratuite dans toute la France !
Nous travaillons avec une Expédition Assurée : si votre commande est égarée ou non livrée dans un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date d'expédition, le montant payé vous sera intégralement remboursé. Une fois votre commande passée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous avez acheté un article qui ne vous convient pas ou dont vous n'êtes pas satisfait, nous vous enverrons une autre taille ou un autre modèle de votre choix. Nous ne facturerons que les frais de réexpédition, mais le produit en lui-même ne vous sera pas facturé à nouveau.
Pour demander une autre taille ou un autre produit, il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec votre demande.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant la livraison (conformément à la loi française). Voici quelques informations sur les retours et échanges :
1) Tous les articles peuvent être échangés ou retournés (à l'exception des sous-vêtements ou maillots de bain pour des raisons d'hygiène) s'ils sont dans leur état d'origine.
2) Veuillez contacter notre support client pour toute procédure d'échange ou de retour.
Avis de non-responsabilité pour adresse incorrecte ou incomplète
Chez Maison Petit Cocon, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cependant, il est important de noter que nous ne sommes responsables que des envois effectués avec des informations d'adresse correctes et complètes fournies par nos clients.
En cas d'adresse erronée ou incomplète fournie lors du processus d'achat, Maison Petit Cocon n'est pas responsable des retards, pertes ou échecs de livraison. Il est impératif que nos clients vérifient l'exactitude de leurs coordonnées de livraison avant de finaliser l'achat.
Refus de livraison du produit
Chez Maison Petit Cocon, si un client décide de refuser une livraison ou de retourner un achat sans notification préalable via nos canaux de service client, nous appliquons des frais de 50 % du prix d'achat pour couvrir les frais de services logistiques engagés. Cette mesure assure la transparence et protège l'entreprise contre les dépenses imprévues. Nous recommandons de contacter notre équipe avant toute décision afin de trouver la meilleure solution. Merci de choisir Maison Petit Cocon.
Nos Entrepôts et Expéditions
En raison de la forte demande pour certains produits, nous nous réservons le droit d'expédier depuis plusieurs entrepôts à travers le monde afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais. Par conséquent, certains produits peuvent être expédiés depuis des sites internationaux, incluant mais ne se limitant pas aux États-Unis, à la Chine ou à la Turquie, selon le stock disponible.
Maison Petit Cocon travaille avec un réseau mondial de fournisseurs afin de vous proposer des produits de qualité à des prix compétitifs. Nous suivons des normes internationales strictes : chaque produit est inspecté et testé avant l'envoi. Notre objectif est de vous offrir les meilleurs produits, souvent introuvables en magasin, au meilleur prix. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Veuillez noter que malgré la diversité des lieux de stockage, nous effectuons des contrôles qualité rigoureux sur tous les produits. Les délais de livraison ne sont pas impactés par l'origine de l'envoi.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE ?
L'expédition des achats effectués dans notre boutique se déroule en plusieurs étapes :
| COMMANDE VALIDÉE | PAIEMENT CONFIRMÉ | ANALYSE DU PAIEMENT |
|---|---|---|
| Le délai de livraison court à partir de l'expédition | Carte bancaire : Jusqu'à 24h | |
| PHASE 1 (2-5 JOURS) | PHASE 2 (2-6 JOURS) | PHASE 3 (7-15 JOURS) |
| - Préparation de la commande - Contrôle qualité |
- Envoi du code de suivi - Remise au transporteur |
- Transit international - Livraison à domicile |
CONFIRMATION ET TRAITEMENT
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que la commande est approuvée. Le traitement prend généralement 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
EXPÉDITION ET DÉLAIS
Tous les produits de Maison Petit Cocon sont expédiés directement de nos fournisseurs. Le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours, selon la destination. L'expédition a lieu dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Nous garantissons un numéro de suivi pour chaque commande.
Note : Dans certains cas exceptionnels (grèves, jours fériés, forte demande), ce délai peut être prolongé. Maison Petit Cocon garantit la livraison et rembourse intégralement les produits égarés durant le transport.
LIVRAISON GRATUITE
La livraison est GRATUITE dans toute la France, sans minimum d'achat.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
La réception peut être effectuée par un tiers (gardien, membre de la famille). Le transporteur effectuera jusqu'à trois tentatives de livraison. En cas d'absence, le colis pourra être déposé dans un point relais proche, où il devra être récupéré sous 7 à 14 jours. Passé ce délai, il sera retourné et une nouvelle expédition sera à la charge du client.
IMPORTANT
Maison Petit Cocon n'est pas responsable des adresses erronées ou incomplètes. Si une erreur d'adresse de la part du client empêche la livraison, aucun remboursement ne sera effectué et les frais de réexpédition seront à la charge du client.
LIVRAISON ASSURÉE
Si une commande n'est pas livrée dans les 90 jours ouvrés suivant l'expédition, nous remboursons 100% du montant payé.
Remarque importante : Vous pouvez recevoir plus d'un colis si vous avez commandé plusieurs articles, car ils peuvent provenir de fournisseurs différents.
Si des taxes de douane sont appliquées, Maison Petit Cocon prend en charge ces frais. Vous ne payez que le montant indiqué sur notre site.
En effectuant un achat, le client accepte les conditions établies par Maison Petit Cocon.
Pour toute question : contact@maisonpetitcocon.com.
Merci de votre confiance !