POLITIQUE D'ÉCHANGE, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Le présent document établit les directives, règles et dispositions régissant l'utilisation de notre site web et comprend la politique d'échange, de remboursement et de retour des produits de Maison Petit Cocon.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, RETOUR ET ÉCHANGE

Notre politique d'échange, de remboursement et de retour vise à offrir au client une sécurité totale concernant les produits achetés dans notre boutique.

Notre engagement est de garantir votre entière satisfaction. C'est pourquoi tous nos produits sont soumis à un contrôle de qualité rigoureux avant d'être expédiés. Tous nos articles sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication (Garantie Légale de Conformité).

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou un produit erroné, nous procéderons à son échange sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

N'oubliez pas que la première étape pour tout échange ou retour est de communiquer avec notre Service Client afin que notre équipe puisse vous guider sur la procédure à suivre.

POLITIQUE DE RETOUR SOUMISE À CONDITIONS SPÉCIFIQUES

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cependant, dans certaines circonstances exceptionnelles, nous nous réservons le droit de refuser ou de suspendre temporairement les retours. Cette politique vise à maintenir un équilibre entre le service client et l'intégrité logistique de notre entreprise. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

Problèmes logistiques exceptionnels :
En cas de difficultés opérationnelles ou logistiques majeures (catastrophes naturelles, incidents imprévus affectant nos infrastructures ou circonstances indépendantes de notre volonté), le traitement des retours peut être retardé. Nous nous engageons toutefois à traiter chaque demande dès le rétablissement de la situation normale.

Engagement vers des solutions alternatives :
Même dans des conditions difficiles, nous nous engageons à trouver des solutions viables, telles que l'offre de crédits en boutique, l'extension des délais de retour ou d'autres options visant à minimiser les désagréments pour nos clients.

Communication transparente :
Si nous sommes dans l'incapacité de traiter les retours selon les standards habituels, nous informerons les clients concernés de manière proactive sur le statut de leur demande.

Cette politique peut être modifiée sans préavis. Nous recommandons à nos clients de la consulter régulièrement.

Conditions de remboursement en cas de dommages ou défauts

Si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou différent de celui commandé, suivez ces étapes :

Informez notre équipe via e-mail en envoyant des photos claires du produit défectueux ou erroné dans les 7 jours suivant la réception.
Votre demande sera évaluée par notre service client. Si le défaut est confirmé, vous pourrez choisir l'une des options suivantes :
- Remboursement intégral du montant payé.
- Envoi d'un nouveau produit identique à celui commandé.
- Réception d'un produit de valeur équivalente.
- Un bon d'achat de la valeur du produit pour de futurs achats.

Politique concernant les colis non récupérés

Si un client ne récupère pas son colis au point relais ou à la poste malgré les rappels, le colis peut être considéré comme abandonné ou perdu lors du transit de retour.

Dans ces cas précis, nous ne pouvons pas offrir de remboursement automatique, car le colis n'est pas systématiquement retourné à notre centre de distribution principal en Asie, mais peut être détruit ou égaré par le transporteur local.

Important :

Il est de la responsabilité du client de suivre son colis et de le récupérer dans les délais impartis.
Nous ne pouvons pas traiter de remboursement pour un colis qui n'a pas été retiré par le destinataire.

Souhaitez-vous une nouvelle expédition ?
Pour étudier la possibilité d'un nouvel envoi, veuillez contacter notre service client par e-mail :

📩 contact@maisonpetitcocon.com

Droit de Rétractation (Annulation avant livraison)

Pour toute demande d'annulation dans les 24 heures suivant l'achat, le client doit contacter le service client à contact@maisonpetitcocon.com. Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés.

Notez toutefois que si la commande a déjà été traitée par notre système logistique (souvent très rapide), l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Droit de Rétractation après Livraison (Loi Hamon)

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours (étendu ici à 7 jours pour le signalement initial selon notre politique interne, sans préjudice de vos droits légaux) pour nous informer de votre intention de retourner le produit. Contactez-nous à : contact@maisonpetitcocon.com.

Pour faciliter le traitement, merci de joindre trois photos montrant :

Le produit dans son ensemble.
L'étiquette d'expédition.
L'emballage d'origine.

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Une fois l'état vérifié, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés.

Options alternatives au remboursement :

Échange contre un produit identique ou de valeur équivalente.
Bon d'achat (carte cadeau) valable sur toute la boutique Maison Petit Cocon.

Les produits doivent être retournés à notre centre de retour (l'adresse vous sera communiquée par e-mail). Maison Petit Cocon n'est pas responsable de la perte ou des dommages subis par le colis lors du transport de retour.

Frais de port : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Conditions de retour et exceptions

Pour des raisons d'hygiène et de santé, nous n'acceptons pas les retours d'articles de lingerie, maillots de bain ou tout article en contact direct avec l'intimité s'ils ont été portés ou si la protection d'hygiène a été retirée. De même, les articles personnalisés ne peuvent être retournés.

Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, sans signe d'usure, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

Veuillez noter que notre centre de retour principal est situé en Chine. En effectuant un achat sur Maison Petit Cocon, vous acceptez que les retours internationaux soient expédiés à cette adresse à vos frais.

Cas d'une seconde expédition

Lorsqu'un client choisit de recevoir un nouvel envoi suite à un premier problème, cette nouvelle commande ne peut faire l'objet d'un retour, sauf si elle présente un défaut de fabrication avéré à la réception.

Rappel : Vérifiez toujours l'état de votre colis à la livraison. N'acceptez pas de colis ouvert ou fortement endommagé qui ne proviendrait pas de Maison Petit Cocon.

Pour toute question supplémentaire, contactez notre Service Client via le formulaire du site ou par e-mail :
📩 contact@maisonpetitcocon.com