POLICY FÖR BYTE, RETUR OCH ÅTERBETALNING

Detta dokument fastställer riktlinjer, regler och bestämmelser som gäller för användningen av vår webbplats och omfattar vår policy för byte, retur och återbetalning av produkter.

POLICY FÖR ÅTERBETALNING, RETUR OCH BYTE

Vår policy för byte, retur och återbetalning syftar till att ge dig som kund trygghet vid köp i vår webbutik.

Vårt mål är att du ska känna dig nöjd med ditt köp hos Lagom Glänta. Alla produkter genomgår kvalitetskontroll innan de skickas. Om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med beställningen hjälper vi dig självklart vidare.

Om du har mottagit en skadad vara, en defekt vara eller fel produkt byter vi den gärna utan extra kostnad. Kontakta oss så snart som möjligt efter leverans, helst inom 48 timmar, så att vi kan hantera ärendet snabbt.

Första steget vid byte eller retur är alltid att kontakta vår kundservice, så att vårt team kan vägleda dig korrekt genom processen.

RETURPOLICY – SÄRSKILDA VILLKOR

Vi värdesätter våra kunders nöjdhet och strävar efter att erbjuda hög service vid alla köp. Samtidigt finns det särskilda omständigheter där vi kan behöva fördröja hantering av returer, exempelvis vid extraordinära händelser som påverkar logistik och infrastruktur (t.ex. naturkatastrofer eller andra omständigheter utanför vår kontroll).

Problem i returflödet utan omedelbar lösning:
Om drifts- eller logistikproblem påverkar vår möjlighet att hantera returer effektivt kan vi behöva skjuta upp handläggning tills situationen stabiliseras.

Åtagande om alternativa lösningar:
Även under svåra förhållanden är vi måna om att hitta rimliga lösningar, vilket kan inkludera butikskredit, förlängda tidsfrister eller andra alternativ som minimerar olägenheter.

Transparent kommunikation:
Om vi inte kan följa normala handläggningstider kommer vi att informera berörda kunder tydligt och proaktivt om status och förväntad tidsplan.

Begränsad rätt att avvisa:
Vår möjlighet att neka eller skjuta upp returer gäller endast i extraordinära fall och tillämpas inte godtyckligt. Vi följer alltid tillämpliga konsumenträttsliga regler vid fel på varan.

Denna policy kan uppdateras utan föregående meddelande. Vi rekommenderar att du granskar den med jämna mellanrum.

Villkor vid fel vara, skada eller fel leverans

Om du har mottagit en vara med fabrikationsfel eller en annan vara än den du beställt, följ stegen nedan:

Kontakta oss via e-post och bifoga tydliga bilder på felet/den felaktiga varan. Skicka gärna detta inom 7 dagar från mottagandet för snabbast hantering.
Vårt kundserviceteam granskar ärendet. Om problemet bekräftas kontaktar vi dig via e-post och du kan välja ett av följande alternativ:
- Full återbetalning av det belopp du betalat.
- En ny vara av samma modell som beställd.
- En vara av motsvarande värde.
- En värdekupong/presentkort motsvarande varans värde för framtida köp.

Observera: Utöver vår snabbhantering gäller alltid din lagstadgade rätt att reklamera fel på varor. I Sverige har du normalt 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

POLICY FÖR EJ UTHÄMTADE PAKET

Om en kund inte hämtar ut sitt paket i tid och försändelsen därför inte kommer tillbaka till oss (utan i stället hanteras som bortkommen i transportflödet), kan vi tyvärr inte genomföra en återbetalning eftersom varan inte har returnerats till oss.

Viktigt:

Det är kundens ansvar att hämta ut paketet inom angiven tidsfrist.
Om en försändelse inte hämtas ut kan den i vissa fall inte returneras till oss.
Vi kan inte behandla återbetalning för paket som inte återkommer till oss.

Vill du ha en ny leverans av din order?
För att undersöka möjligheten till omsändning, kontakta vår kundservice via e-post:

📩 kontakt@lagomglanta.com

Vi rekommenderar alltid att du följer spårningsinformationen och hämtar ut paket inom tidsfristen för att undvika extra kostnader och problem.

ÅNGERRÄTT – AVBESTÄLLNING INOM 14 DAGAR

När du handlar på distans (t.ex. online) har du som regel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Om du vill ångra ditt köp, kontakta oss via e-post: kontakt@lagomglanta.com. När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka så snart som möjligt, senast inom 14 dagar. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt ångermeddelande. Vi kan dock, enligt lag, avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att du skickat tillbaka den. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

ÅNGER EFTER LEVERANS – HUR RETUR GÅR TILL

För att begära retur, kontakta oss via e-post: kontakt@lagomglanta.com inom 14 dagar från att du mottagit varan (ångerrätt). :contentReference[oaicite:4]{index=4}

För snabbare handläggning ber vi dig ange orsaken till returen och bifoga bilder som visar:

Produkten i sin helhet.
Etiketten.
Originalförpackningen.

Produkten ska vara i oanvänt skick, utan tecken på användning, och returneras i originalförpackning (ytteremballage kan användas för transport). När vi mottagit returen gör vårt kvalitetskontrollteam en bedömning av varans skick innan återbetalning/alternativ lösning genomförs.

Returer är kundens ansvar tills de nått returadressen. Lagom Glänta ansvarar inte för skador eller förluster som uppstår under transporten till returadressen.

Returadress och instruktioner lämnas via e-post av kundservice (returadress kan i vissa fall vara internationell beroende på produkt och logistikupplägg).

VILLKOR FÖR RETUR OCH UNDANTAG

Av hygieniska skäl accepterar vi inte retur av underkläder, badkläder eller andra varor som kommer i nära kontakt med kroppen om plombering/försegling är bruten. Specialtillverkade eller personligt anpassade varor kan inte returneras.

För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd, i perfekt skick, och med alla originaletiketter och förpackning intakt. Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa villkor.

Returkostnader bekostas normalt av kunden. Om returförsändelsen försvinner under transport kan vi inte genomföra återbetalning, eftersom det är avsändaren som ansvarar för returen och eventuell försäkring.

ÅNGER EFTER VAL AV OMSÄNDNING

Om kunden väljer omsändning efter en första hantering kan den nya försändelsen inte returneras, såvida den inte mottas med fabrikationsfel eller transportskada som inte fanns vid den tidigare hanteringen.

Kom ihåg: Kontrollera alltid din leverans noggrant vid mottagande och acceptera inte öppna eller skadade paket.

För mer information, kontakta oss via e-post:
📩 kontakt@lagomglanta.com